Reklamation als Chance!
Nutzen Sie Kundenreklamationen um versäumtes gut zu
machen. Gut geführte Kundenreklamationen können einem Unternehmen richtig viel Geld einbringen. Schlecht oder gar nicht geführte, kosten eine Unmenge an Geld und Energie!
Machen Sie verärgerte Kunden zu Referenz und Stammkunden!
Wir zeigen Ihnen wie!
Unsere Themen sind:
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Beratungskompetenz steigern
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Aktive Gesprächsführung
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Die 5 grössten Fehlern
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Die 5 wichtigsten Massnahmen
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Wie man Kundenreklamationen erfolgreich behandeld
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Roter Faden im Gespräch
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Wie man richtig zuhört
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Was der Kunde wirklich will
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Todsünden vermeiden
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5 wichtige Fragetechniken
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Überzogene Forderungen ins richtige Licht setzen
Ihr Gewinn:
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Mehr Umsatz
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Zufriedene Kunden
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Weniger Stress
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Mehr Zusatzverkäufe
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Mehr Stammkunden
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Mehr Empfehlungen
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Weniger Werbeausgaben
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Mehr Gewinn
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Mehr Wissen
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Höhere Zufrieden und Gelassenheit